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服务中心
 
  服务理念及服务宗旨
  服务理念:专业、高效、规范、主动
  服务宗旨:用心服务,追求用户的最大满意

【质量保证体系】
  1、售前服务
   ◆提供全面的技术咨询
     前技术咨询师具备丰富的实战经验,可根据客户的不同需求,提供相关的产品咨询服务、产品技术答疑、产品展示、
     系统功能讲解及系统运行演示
   ◆公司资深工程师现场实地考察
   ◆完善的系统整体解决方案
     根据现场采集数据,为客户提供最合理的水资源管理和监控系统整体解决方案的建议书,并与客户就方案的技术与
     应用开发等方面的问题进行交流。
  2、实施服务 
        客户在签订销售合同后,我们将提供符合用户需求的专业培训和现场实施安装调试服务,保证用户能够得到预期的
     产品使用价值
   ◆产品应用培训; 
   ◆产品升级; 
   ◆产品修复或更换; 
   ◆产品定制开发;
  3、培训服务 
       在售前、售中、售后的服务不同阶段对客户提供不同的培训内容,使客户了解、掌握、使用产品。培训内容包括理论
     和操作实践,同时可以根据客户的要求定制培训内容。具体包括:
   ①桌面安全管理及相关知识的培训
   ②公司产品的使 用培训
   ③公司产品的高级应用培训。
   ④产品实行2年保修,终身维修,定期回访。
   ⑤开通24小时客服专线,对客户提出的技术问题.
   ⑥12小时内给以答复,应急服务24小时内到达现场,前往客户所在地现场培训。
  4、售后服务
        产品功能答疑、产品操作问题、故障诊断、疑难解答、应用培训、系统升级等服务提供产品维修包换服务
   ◆电话技术支持
   ◆网络技术咨询
   ◆现场跟踪技术服务
   ◆定期或不定期的经销商技术服务培训
   ◆为企业提供免费的节水检视分析服务
   ◆对采用本公司各系统产品的用户,公司对系统产品免费保修两年,保用五年,终身服务。
  5、免费保修内容为:
   ◆定期对系统设备进行保养,对正常使用中出现的质量问题实行免费包修、包换、更换损坏的无器件及整机设备。
   ◆软件部分今后免费升级。
   ◆免费对系统操作人员进行培训。
   ◆对客户电话或传真咨询系统使用中的各种问题,公司将及时安排回复,力争电话或其它通信方式解决,最迟答复
     时间不超过8小时.

【售后服务机构及人员组成】
 北京东维公司技术支持架构包括三个层次:
   ①一线支持人员
   ②二线支持人员 
   ③研发人员
【售后服务方案和措施维修承诺】
   售后服务工作由北京东维公司的售后维护中心及相关软硬件商承担。系统调试完成正常使用后,将共同组成一支
   专业化的系统维护支持队伍。对于系统整个的维护,采用以下几种方式:
   ①通过定期的系统检查发现潜在的问题并排除。
   ②通过电话、传真登记用户请求,提供解决方案。
   ③通过Modem和远程终端/控制台诊断并排除操作系统及外围软件问题,确定硬件故障点减少交通往返时间,加速
     解决问题。 
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